Politique de confidentialité

Ce que trois conducteurs ont réellement dû remettre

Yerevan Car Hire est un comparateur. Il consulte en temps réel les quelque trois cent cinquante voitures proposées par les agences de location établies à Yerevan, les affiche dans la grille ci-dessus et vous redirige vers celle que vous choisissez. Il ne possède aucune voiture, ne signe aucun contrat de location et n’encaisse aucun paiement. Voilà pourquoi cette politique est courte : il y a très peu de données à collecter au départ.

Trois personnes ayant réservé sur ce site, puis s’étant présentées au comptoir à Yerevan, racontent ce qu’on leur a demandé, ou non.

★★★★★

La réservation demandait des dates et un nom. J’ai présenté mon permis au comptoir, de la main à la main, comme on présente un permis. Rien n’a été téléversé.

Agnese Berzina Riga, Latvia

★★★★★

Aucune carte n’a été demandée lors de la réservation. Le dépôt n’a été évoqué qu’au comptoir, et il s’élevait à quelques euros, pas à quelques centaines.

Lukas Varga Bratislava, Slovakia

★★★★

J’ai demandé la livraison, alors ils ont reçu mon adresse. C’est le seul renseignement personnel que j’ai communiqué, et je ne l’ai communiqué qu’une fois.

Hanne Fosse Bergen, Norway

Demander une copie, une rectification ou une suppression

Trois démarches, dont la troisième ne nous appartient pas.

Write

Envoyez votre demande à [email protected]. Il n’y a aucun compte ici, donc aucun identifiant à fournir et rien à vérifier au-delà de l’adresse depuis laquelle vous écrivez.
We look

Deux endroits sont à vérifier : le journal du serveur et la boîte de réception. Si votre adresse figure dans l’un ou l’autre, nous la supprimons. Si elle ne figure ni dans l’un ni dans l’autre, nous vous le dirons clairement au lieu de vous renvoyer d’un interlocuteur à l’autre.
Adressez-vous au comptoir

Le dossier de réservation ne nous appartient pas et nous ne pouvons pas le supprimer. Il appartient à l’agence de location avec laquelle vous avez conclu un contrat. Ses coordonnées figurent sur la confirmation qu’elle vous a envoyée, et c’est elle qui en est responsable en vertu du droit de Armenia.

Armenia se trouve hors de l’EEE et ne bénéficie d’aucune décision d’adéquation

Armenia ne fait pas partie de l’Espace économique européen, et la Commission européenne n’a pris aucune décision d’adéquation à son égard. En clair, un transfert de données personnelles de l’EEE vers Armenia ne bénéficie pas automatiquement des mêmes garanties qu’un transfert vers un État membre. Il lui faut son propre fondement juridique.

Cette phrase inquiète plus qu’elle ne le devrait dans le cas présent, et le registre plus bas sur cette page en explique la raison. Pour qu’un transfert nécessite une garantie, il faut que quelque chose soit transféré. Ce site n’envoie aucun permis de conduire, numéro de carte ni pièce d’identité, car il n’en reçoit jamais. Ce qui franchit la frontière, c’est une recherche : des dates, un lieu de prise en charge et la trace de requête que votre navigateur laisse sur chaque serveur auquel il se connecte.

La réservation est une autre affaire, et il vaut mieux être précis. Lorsque vous choisissez une voiture, vous concluez un contrat avec une entreprise enregistrée en Armenia, et vos renseignements lui parviennent directement, sans passer par nous. Leur traitement est régi par le droit de Armenia et par leur propre avis de confidentialité. Si vous voulez savoir combien de temps un comptoir conserve une copie numérisée de votre permis, adressez-vous à cette entreprise : elle seule peut vous répondre.

Ce qui s’applique réellement

La loi sur la protection des données personnelles

La loi qui encadre la manière dont une entreprise exerçant ses activités en Armenia peut traiter les données qu’elle recueille auprès de vous.
L’Agence de protection des données personnelles

L’organisme de contrôle, rattaché au ministère de la Justice de la République de Armenia.
Le RGPD s’applique au-delà des frontières

Ce site s’adresse aux voyageurs résidant dans l’Union européenne et au Royaume-Uni. Leurs règles s’appliquent donc à cette offre au-delà des frontières.
Le contrat de location lui-même

Le contrat que vous signez au comptoir. C’est lui, et non cette page, qui détermine ce que le fournisseur peut conserver et pendant combien de temps.

Combien de temps les données sont conservées ici et ce qui se passe lorsque cette page change

Les traces de requête sont supprimées du journal du serveur selon un cycle habituel. Elles servent à assurer le bon fonctionnement du site et à repérer les abus, pas à établir des profils, et elles ne sont jamais associées à une réservation, puisque celle-ci n’arrive jamais de notre côté. Nous conservons votre message le temps de traiter votre demande, puis le supprimons une fois celle-ci réglée.

Les cookies sont expliqués sur leur propre page plutôt que d’être enfouis dans celle-ci, car les détails sont à leur place là-bas : consultez la politique relative aux cookies pour savoir quels cookies sont installés et par qui. Pour la confidentialité, l’essentiel est que la recherche de voitures fonctionne parfaitement même si vous refusez toutes les options facultatives. Rien n’est donc conditionné à un clic de consentement.

Nous n’établissons aucun profil publicitaire, ne vendons rien à personne et n’envoyons aucune infolettre. Il n’y a donc aucune liste à supprimer, ce qui vaut mieux qu’une promesse de ne pas en faire mauvais usage. Les conditions d’utilisation couvrent l’autre moitié de la relation : avec qui vous concluez un contrat et qui est responsable de la voiture.

Si cette politique change, la nouvelle version remplace l’ancienne à cette adresse. La page que vous lisez est toujours la version en vigueur. Pour toute question, y compris une plainte sur le traitement d’une demande, écrivez à [email protected].

Ce que chaque partie conserve au terme de cette réservation

Voici le registre complet. La colonne de gauche énumère tous les renseignements nécessaires à une location de voiture. Celle du milieu indique ce qui parvient à ce site. Celle de droite indique ce qui parvient à l’entreprise dont vous conduirez la voiture. La plupart des éléments de la colonne du milieu décrivent quelque chose qui ne se produit pas.

Renseignement	Ce site	Le fournisseur qui possède la voiture
Your name	Jamais demandé. Ce domaine ne comporte aucune étape d’inscription.	Saisis dans le formulaire de réservation et reçus par l’entreprise qui possède la voiture.
Driving licence	Jamais consulté. Ce site ne comporte aucun champ de téléversement.	Vérifié en personne lors de la remise du véhicule par le personnel du comptoir, qui doit procéder à cette vérification.
Card details	Ce domaine ne comporte aucune page de paiement, il n’y a donc rien à saisir.	Uniquement pour les annonces qui exigent un dépôt, et uniquement sur leur page de paiement.
Dates et lieu de prise en charge	Transmis au fournisseur sous forme de recherche, sans nom associé.	Conservés dans la réservation une fois celle-ci confirmée.
Adresse de livraison	Non collectée. La grille ci-dessus ne vous demande jamais où vous séjournez.	Nécessaire pour les annonces où la voiture vous est livrée, soit environ une sur quatre.
Adresse IP et navigateur	Dans le journal habituel du serveur, pour assurer le bon fonctionnement du site et repérer les abus.	Dans leurs propres journaux, selon leur propre avis de confidentialité, une fois que vous accédez à leur étape de réservation.
Votre adresse e-mail	Uniquement si vous nous écrivez d’abord, et seulement tant que l’échange est en cours.	Nécessaire pour vous envoyer la confirmation et vous contacter au sujet de la voiture.
Contrat de location signé	Nous n’y sommes pas partie et n’en recevons jamais de copie.	Conservé par le fournisseur selon les règles de conservation qui s’appliquent à lui.

Pour toute question concernant une ligne de ce tableau, écrivez à [email protected].

Votre lieu de résidence détermine à qui adresser votre plainte

Les droits sont globalement les mêmes. L’autorité compétente, elle, diffère.

Le RGPD s’applique à ce site parce qu’il s’adresse aux voyageurs résidant dans l’Union, même s’il est exploité pour un marché situé à l’extérieur. Vous pouvez nous demander l’accès aux données que nous détenons, leur rectification ou leur suppression, et déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle du pays où vous vivez.

Pour la réservation, plutôt que la navigation, le responsable du traitement est l’agence de location en Armenia. En pratique, il faut donc d’abord vous adresser à elle. Vous pouvez aussi nous écrire. Nous vous indiquerons laquelle des deux parties détient les données concernées, ce qui règle généralement la moitié de la question le plus rapidement.

Le RGPD britannique fonctionne de la même manière et pour les mêmes raisons, et l’Information Commissioner's Office est l’autorité à contacter. Les droits que vous pouvez exercer à l’égard de ce site sont identiques à ceux indiqués dans la rubrique consacrée à l’Union européenne.

Un point vous concerne particulièrement. Le Royaume-Uni n’a pas non plus reconnu Armenia comme offrant un niveau de protection adéquat. Un transfert depuis le Royaume-Uni repose donc exactement sur le fondement décrit plus haut, ce qui, dans notre cas, signifie que presque aucune de vos données n’est transférée. Le dépôt, lorsque l’annonce en exige un, est le seul cas où un renseignement de paiement entre en jeu, et il est traité par le fournisseur.

Si vous vivez en Armenia, la loi sur la protection des données personnelles s’applique directement, et l’Agence de protection des données personnelles, qui relève du ministère de la Justice, est l’organisme à contacter. Aucun enjeu de transfert transfrontalier ne se pose, car le fournisseur, la voiture et le comptoir se trouvent tous ici.

Si vous vivez dans un pays qui n’est couvert par aucun de ces cadres, écrivez-nous quand même. La réponse sera la même, car nous appliquons une seule procédure plutôt que trois et la quantité de données en jeu ne justifie pas d’en avoir une deuxième.

Les questions que l’on nous pose sur cette page

Non, et aucune étape de ce site ne vous permettrait de nous le montrer, même si vous le souhaitiez. L’agence qui possède la voiture vérifie votre permis en personne lorsque vous venez la chercher, à son comptoir en Yerevan. Avant, pendant ou après la réservation, ce site ne reçoit ni image du permis, ni numéro, ni date d’expiration.

Il n’y a aucun compte. Ce domaine ne vous demande jamais de vous inscrire : aucun profil ne se constitue au fil de vos visites et vous n’avez aucun mot de passe à perdre. Votre choix de langue et votre réponse concernant les cookies sont enregistrés dans votre navigateur, pas de notre côté. Effacez les données de votre navigateur pour les supprimer.

C’est impossible. Ce domaine ne comporte aucune page de paiement. Toutes les voitures proposées à Yerevan sont indiquées comme réservables sans carte de crédit. Parmi les cent annonces que nous avons comptées la dernière fois, environ une sur huit ne demande aucun dépôt, tandis que les autres exigent un petit dépôt d’environ 7 EUR ou moins. Dans tous les cas, la carte est traitée par le fournisseur.

Une adresse, transmise uniquement au fournisseur. Environ un quart des annonces de Yerevan comprennent la livraison gratuite. Pour en choisir une, vous devez indiquer à l’entreprise où apporter la voiture. C’est généralement le seul renseignement de localisation nécessaire à une réservation sur ce site, et il ne passe jamais par nous.

Mieux vaut comprendre la situation que s’en inquiéter. L’absence de décision d’adéquation signifie qu’un transfert de données personnelles de l’Espace économique européen vers Armenia doit reposer sur son propre fondement juridique. Ce comparateur ne transfère aucun permis, numéro de carte ni pièce d’identité, car il n’en détient jamais. Le fournisseur les détient, en tant qu’entreprise avec laquelle vous avez directement conclu un contrat, ce qui repose sur un fondement distinct et bien établi.

La recherche demande une date, pas vos documents

Toutes les voitures proposées à Yerevan peuvent être réservées sans carte de crédit, et aucun renseignement saisi dans la recherche ne permet de vous identifier.

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